Trang chủ  Hồ sơ ứng viên  Dịch vụ khách hàng  Callcenter; Dịch vụ khách hàng; Du lịch khách sạn 

Thông tin hồ sơ cá nhân (CV)

Hiền đã cập nhật hồ sơ cá nhân (cv) được:

95% thông tin cần có của CV

Hiền sẽ liên tục cập nhật thông tin CV theo thời gian.
Trạng thái: Hiền Là người đang tìm việc

Bạn muốn làm gì?

Nhóm mà Trần Thị Thục Hiền tham gia

Hiện chưa có nhóm nào

Bài viết mới của: Trần Thị Thục Hiền

Hiện chưa có bài viết nào

Trần Thị Thục Hiền

Callcenter; Dịch vụ khách hàng; Du lịch khách sạn

Hồ Chí Minh - Việt Nam
Ngành nghề làm việc: 
- Dịch vụ khách hàng
Cập nhật CV gần nhất: 30/07/2012

cv no images

Công việc đã làm
  • Nhân viên Điều phối Callcenter thuộc Bộ phận Kế hoạch chăm sóc khách hàng tại Trung tâm ĐTDD S-Telecom (S-Fone)
  • Nhân viên Lễ tân tại Khách sạn Sofitel Plaza Saigon
  • Nhân viên đặt phòng; Nhân viên Lễ tân; Trưởng ca bộ phận tiền sảnh tại Khách sạn Epco
Học tập, nghiên cứu
  • Đại Học KHXH Và Nhân Văn TP HCM
  • Trường Trung cấp Nghiệp vụ Du lịch và Khách sạn
Kết nối
  • 0 đồng nghiệp kết nối

Giới thiệu tóm tắt

Nhiều năm kinh nghiệm trong lãnh vực Du lịch khách sạn; Callcenter; Dịch vụ khách hàng

Khả năng nổi trội

•Kỹ năng tổ chức và giao tiếp tốt
•Tinh thần trách nhiệm cao
•Năng động, nhiệt tình, cầu tiến

Kinh nghiệm làm việc

Nhân viên Điều phối Callcenter thuộc Bộ phận Kế hoạch chăm sóc khách hàng tại Trung tâm ĐTDD S-Telecom (S-Fone)

Chưa xác định

May 01,2003 – June 01,2012

•Giám sát chất lượng phục vụ khách hàng của Tổng đài viên trên toàn quốc.
•Báo cáo kết quả họat động của Tổng đài viên hàng ngày.
•Lập kế hoạch hoạt động, kiểm tra, nâng cấp hệ thống tổng đài theo định kỳ.
•Hỗ trợ, huấn luyện Tổng đài viên trong việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
•Ban hành, hướng dẫn Tổng đài viên thực hiện các quy định của Trung tâm.
•Kiểm tra và cập nhật thông tin cho hệ thống trả lời tự động.
•Chịu trách nhiệm gửi tin nhắn quảng bá đến khách hàng.
•Hướng dẫn nhân viên tổng đài ghi nhận phản ánh của khách hàng về chất lượng phục vụ và giải quyết các khiếu nại từ khách hàng

Nhân viên Lễ tân tại Khách sạn Sofitel Plaza Saigon

Chưa xác định

June 15,2002 – May 15,2003

•Giải quyết thủ tục Check In và Check Out cho khách hàng theo quy định của khách sạn.
•Giao tiếp, xử lý mọi yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
•Lập báo cáo kế toán hàng ngày.

Nhân viên đặt phòng; Nhân viên Lễ tân; Trưởng ca bộ phận tiền sảnh tại Khách sạn Epco

Chưa xác định

December 15,1996 – May 15,2002

Nhân viên đặt phòng từ tháng 12/ 1996 đến tháng 05/ 1997.
•Tiếp nhận và quản lý các hồ sơ đặt phòng của khách hàng.
•Kiểm tra, theo dõi hồ sơ cẩn thận, đảm bảo theo đúng thủ tục, quy định của khách sạn.

Nhân viên Lễ tân từ tháng 05/ 1997 đến tháng 12/ 1997.
•Giải quyết thủ tục Check In và Check Out cho khách hàng theo quy định của khách sạn.
•Giải quyết mọi thắc mắc khiếu nại của khách hàng nhanh chóng, hiệu quả.
•Báo cáo mọi trường hợp bất thường cho cấp quản lý trực tiếp và xin hướng dẫn xử lý.
•Lập báo cáo kế toán hàng ngày.

Trưởng ca bộ phận tiền sảnh từ tháng 01/ 1998 đến tháng 05/ 2002.
•Quản lý và hỗ trợ nhân viên trong mọi họat động tại khu vực tiền sảnh
•Huấn luyện kỹ năng chuyên nghiệp cho nhân viên mới.
•Báo cáo các trường hợp bất thường cho cấp quản lý trực tiếp và xin hướng dẫn xử lý.
•Báo cáo mọi hoạt động tại khu vực tiền sảnh cho lãnh đạo hàng ngày.
•Phát triển và thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng. Đảm bảo các yêu cầu, khiếu nại phải được giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng

Học tập, nghiên cứu

Đại Học KHXH Và Nhân Văn TP HCM

Bằng cấp: Cử nhân, Chuyên ngành: Anh văn

1995-1999

Thành tích:

Trường Trung cấp Nghiệp vụ Du lịch và Khách sạn

Bằng cấp: Trung cấp, Chuyên ngành: Du lịch và Khách sạn

1993-1995

Thành tích:

Thông tin thêm

Sở thích

Tham gia các hoạt động từ thiện, du lịch, bơi lội

Thông tin cá nhân

Địa chỉ
423/15B25 Lê Đức Thọ, P16, Q.Gò Vấp
Yahoo!IM
Ngày sinh
January 10,1975
Tình trạng hôn nhân
Đã kết hôn