Thông tin hồ sơ cá nhân (CV)
95% thông tin cần có của CV
Trạng thái:
Hiền Là người đang tìm việc
Bạn muốn làm gì?
Nhóm mà Trần Thị Thục Hiền tham gia
Bài viết mới của: Trần Thị Thục Hiền
Trần Thị Thục Hiền
Callcenter; Dịch vụ khách hàng; Du lịch khách sạn
- Nhân viên Điều phối Callcenter thuộc Bộ phận Kế hoạch chăm sóc khách hàng tại Trung tâm ĐTDD S-Telecom (S-Fone)
- Nhân viên Lễ tân tại Khách sạn Sofitel Plaza Saigon
- Nhân viên đặt phòng; Nhân viên Lễ tân; Trưởng ca bộ phận tiền sảnh tại Khách sạn Epco
- Đại Học KHXH Và Nhân Văn TP HCM
- Trường Trung cấp Nghiệp vụ Du lịch và Khách sạn
- 0 đồng nghiệp kết nối
Giới thiệu tóm tắt
Nhiều năm kinh nghiệm trong lãnh vực Du lịch khách sạn; Callcenter; Dịch vụ khách hàng
Khả năng nổi trội
•Kỹ năng tổ chức và giao tiếp tốt
•Tinh thần trách nhiệm cao
•Năng động, nhiệt tình, cầu tiến
Kinh nghiệm làm việc
Nhân viên Điều phối Callcenter thuộc Bộ phận Kế hoạch chăm sóc khách hàng tại Trung tâm ĐTDD S-Telecom (S-Fone)
Chưa xác định
May 01,2003 – June 01,2012
•Giám sát chất lượng phục vụ khách hàng của Tổng đài viên trên toàn quốc.
•Báo cáo kết quả họat động của Tổng đài viên hàng ngày.
•Lập kế hoạch hoạt động, kiểm tra, nâng cấp hệ thống tổng đài theo định kỳ.
•Hỗ trợ, huấn luyện Tổng đài viên trong việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
•Ban hành, hướng dẫn Tổng đài viên thực hiện các quy định của Trung tâm.
•Kiểm tra và cập nhật thông tin cho hệ thống trả lời tự động.
•Chịu trách nhiệm gửi tin nhắn quảng bá đến khách hàng.
•Hướng dẫn nhân viên tổng đài ghi nhận phản ánh của khách hàng về chất lượng phục vụ và giải quyết các khiếu nại từ khách hàng
Nhân viên Lễ tân tại Khách sạn Sofitel Plaza Saigon
Chưa xác định
June 15,2002 – May 15,2003
•Giải quyết thủ tục Check In và Check Out cho khách hàng theo quy định của khách sạn.
•Giao tiếp, xử lý mọi yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
•Lập báo cáo kế toán hàng ngày.
Nhân viên đặt phòng; Nhân viên Lễ tân; Trưởng ca bộ phận tiền sảnh tại Khách sạn Epco
Chưa xác định
December 15,1996 – May 15,2002
Nhân viên đặt phòng từ tháng 12/ 1996 đến tháng 05/ 1997.
•Tiếp nhận và quản lý các hồ sơ đặt phòng của khách hàng.
•Kiểm tra, theo dõi hồ sơ cẩn thận, đảm bảo theo đúng thủ tục, quy định của khách sạn.
Nhân viên Lễ tân từ tháng 05/ 1997 đến tháng 12/ 1997.
•Giải quyết thủ tục Check In và Check Out cho khách hàng theo quy định của khách sạn.
•Giải quyết mọi thắc mắc khiếu nại của khách hàng nhanh chóng, hiệu quả.
•Báo cáo mọi trường hợp bất thường cho cấp quản lý trực tiếp và xin hướng dẫn xử lý.
•Lập báo cáo kế toán hàng ngày.
Trưởng ca bộ phận tiền sảnh từ tháng 01/ 1998 đến tháng 05/ 2002.
•Quản lý và hỗ trợ nhân viên trong mọi họat động tại khu vực tiền sảnh
•Huấn luyện kỹ năng chuyên nghiệp cho nhân viên mới.
•Báo cáo các trường hợp bất thường cho cấp quản lý trực tiếp và xin hướng dẫn xử lý.
•Báo cáo mọi hoạt động tại khu vực tiền sảnh cho lãnh đạo hàng ngày.
•Phát triển và thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng. Đảm bảo các yêu cầu, khiếu nại phải được giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng
Học tập, nghiên cứu
Trường Trung cấp Nghiệp vụ Du lịch và Khách sạn
Bằng cấp: Trung cấp, Chuyên ngành: Du lịch và Khách sạn
1993-1995
Thành tích:
Thông tin thêm
- Sở thích
-
Tham gia các hoạt động từ thiện, du lịch, bơi lội
Thông tin cá nhân
- Địa chỉ
- 423/15B25 Lê Đức Thọ, P16, Q.Gò Vấp
- Yahoo!IM
- Ngày sinh
- January 10,1975
- Tình trạng hôn nhân
- Đã kết hôn